Feedback negativo Fracing4x4.com

[El_Capitan]

Boa tarde,


Chamo-me João Santos, sou Sócio gerente de uma empresa do ramo automóvel (http://www.santerchips.pt), e é com bastante pena que sou obrigado a deixar este feedback mais do que negativo da empresa http://fracing4x4.com/ pelo motivo que passo a explicar.

Após pretender mandar fazer uma jantes em ferro tubulares para o meu Range Rover P38 consultei alguns vendedores e empresas que o fazem, e o melhor orçamento foi-me dado pela Fracing4x4.com, decidi então avançar com o pedido, e no dia 22 de Outubro as 14h enviei o email que passo a citar:

"From: joaosantos@hotmail.com
To: info@fracing4x4.com
Subject: RE: Pedido de mais informações a partir do site http://www.fracing4x4.com
Date: Mon, 22 Oct 2012 14:17:56 +0000

Boa tarde,


Então pretendo encomendar, mas será em 15", ja vi e cabem e será mais facil para arranjar pneus.


Sendo assim seriam: 4 Jantes 8J15, ET: -30, fucação 5x120


Cumprimentos, Santos"


Penso ter dado bem explicitamente o que pretendia, foi-me respondido que demorariam 3 dias a ficarem prontas, sendo que perguntei os dados para pagamento, e foi-me dito que pagaria quando me fossem entregues à cobrança.
Aguardei alguns dias, e enviei email no dia 04 de Novembro a perguntar se já tinham novidades sobre a data de entrega, e foi-me respondido no dia 06 de NOV que estariam prontas no dia seguinte.

Até aqui tudo optimo, um pequeno atraso, mas já se sabe que estas coisas depedem de vários factores, e nem sempre as coisas correm como esperado.

Finalmente as jantes chegaram no dia 09 de Novembro. O jipe já estava no mecanico/bate chapas para mudar suspensão e cortar chapa, pois os pneus sao 35x12,5R15, e no P38 terá de ser feito algum trabalho de cosmetica para serem la colocados, para tal é necessário ter as jantes e pneus montados, e ver a altura de tacos que são necessários fazer, bem como que chapa é necessária cortar.

Dirigime no sábado à casa de pneus, e quando o funcionario vai para montar os pneus (Cooper STT 35x12.5R15) nas jantes, chega à conclusão que não dá, porque a jante é 16".

Acedi de imediato ao meu email para verificar se me tinha enganado na encomenda, mas verifiquei que não, tinha pedido correctamente as jantes em 15", dado serem pneus muito grandes e ser neessário um carro de carga para as transportar, pedi que me guardassem os pneus na casa de pneus (Vasil pneus em Marinhais a 20km de onde resido), e contactei via email o SR. Pedro Carvalho e disse o que se passava.

Foi-me respondido o seguinte email:

" Date: Mon, 12 Nov 2012 11:30:03 +0100
> From: info@fracing4x4.com
> To: joaosantos@hotmail.com
> Subject: Re: Pedido de mais informações a partir do site http://www.fracing4x4.com
>
> Bom dia.
>
>
> Pediu-me jante 16 no email.
> Se fosse para fazer jantes 15 tinha-mos feito mais rapidamente.
> Agora não pretende as 16 ? essa é uma furação muito complicada de
> vender,só se faz sempre por encomenda.
>
>
> Cumprimentos"

Sendo que respondi e transcrevi o email da encomenda, que ja aqui coloquei, até hoje não me foi dada mais qualquer resposta via email.

Passado 3 dias de ter enviado o email, e ter o jipe desmontado a espera de resolver a situação resolvi ligar para o telemovel que está na página web deles, atendeu-me outro SR que disse não saber de nada e que ia falar com o colega e no dia seguinte me dava uma solução.

Liguei no dia seguinte para saber se ja havia noticias, e ele respondeu que ainda não sabia de nada, pois não tinha estado com o colega, mas que ia estar dentro de 20min, para lhe ligar durante a tarde, e assim foi, liguei, mas ninguém atendeu.....nem nessa tarde, tentei mais 1vez no dia seguinte, tentei noutro dia, e noutro e nada.....

Voltei a enviar 2 emails, e não obtive resposta, ja passaram 15dias....


Resumindo, tenho o carro com as suspensões desmontadas à duas semanas, os pneus guardados por favor a 20km de casa, 4 jantes que não me servem, e 550eur gastos, mais as deslocações, telefonemas, etc...

O meu tópico, serve apenas para alertar futuros compradores de que a seriedade e honestidade da fracing4x4 é nula, e que secalhar até bastava termos chegado a um consenso e eu até estaria disposto embora sem qualquer culpa de pagar metade das outras jantes ou o custo de produção, mas fiquei sem solução e mais grave sem resposta.

Terei de aguardar até ter possibilidade e poder ter dinheiro para mandar fazer outras jantes, noutro lado....


É lamentavel que situações destas aconteçam, principalmente vindo de empresas e não de "curiosos" que se põem e vender produtos online...


Cumprimentos, Santos

[kaka]

Este tipo de situaçoes e sempre de lamentar mas eu nao ficava com elas uma voltinha ate a loja ou residencia do tal Sr. pode alterar a situaçao e resolver em minutos.


AbraTTo

[Rider]

É lamentável mas está sempre a acontecer se não se tem sorte com as pessoas que se encontra do outro lado, sendo uma empresa penso que basta reclamar e serão obrigados a devolver o dinheiro ou fazer o pedido correctamente.
O cliente não tem culpa dos enganos!!!

[PachecoTD5]

Ja da Santerchips nao tenho razao de queixa. Um Abraco Joao !

[El_Capitan]

Ja da Santerchips nao tenho razao de queixa. Um Abraco Joao !

Boas Pacheco...

Infelizmente nem todos trabalham na base da seriedade, depois quando trabalhamos com outros nem pensamos nisso........como sabes por vezes e quando trabalhamos com produtos encomendados de outros lados, e veem com defeito, muitas vezes reembolsamos o cliente ou substituimos o material do nosso bolso, e ficamos com as coisas avariadas em stock...mas isso ja parte da responsabilidade de cada um, e da pretensão de querer construir uma imagem de marca e confiança por parte dos clientes.......

Abraço,

[El_Capitan]

E infelizmente a situaçao continua por resolver....

Depois de inumeros telefonemas, emails, mensagens pelo facebook, existem sempre desculpas, ou é da lacagem, ou das ferias Natal e ano novo.....ja vai fazer 2 meses que aguardo pelas jantes.....

Enfim, nao aconselho a ninguem.....

[El_Capitan]

Boas,


Chegaram ontem finalmente as jantes correctas em 15".....no final de 3 meses esta a situaçao resolvida.......

[mamgo77]

Boas, como foi o acerto? teve de dar alguma coisa mais além do estipulado, ou foi só devolver as jantes?

[El_Capitan]

Boas, como foi o acerto? teve de dar alguma coisa mais além do estipulado, ou foi só devolver as jantes?

Boas,

Não, eu encomendei umas jantes 15", recebi em 16", foi enviar as erradas para cima, e enviaram as correctas para baixo......