Assistência em Viagem (ou falta dela)

[joaquimdonario]

Mais tarde ou mais cedo seria a minha vez!

Cá estou a relatar o meu triste episódio;

Como sabem o meu Series III tem estado "de baixa", aguardando melhor€s dias; tenho procurado ONDE o "internar" para sofrer algumas "intervenções siderurgicas" de modo a devolvê-lo ao habitat natural ... e poder saciar este vício que à 2 anos me corroi o espírito (a última vez que circulou foi no Ibérico ... de 2008)

Superada parte da questão financeira e encontrado o "cirurgião" para a operação ... "vai de chamar a assistência em viagem"!

Anomalia: quando circulo (em determinado ritmo ou desengatado) ouve-se um barulho de cortar o coração (parece-me que na parte da transmissão traseira).
Destino: Santo Tirso

Resposta, resumida, da sra (ao telefone): A sua apólice não "cobre" este transporte ... apenas lhe garante o reboque para a area de residência!

Perguntei SE o transporte poderia ser feito de Santo Tirso para Condeixa; RESPOSTA AFIRMATIVA!

ENTÃO?!?!??? Porque não o inverso?
Para a área de residência ... blá, blá (todos nós sabemos) ... para a oficina em Santo Tirso é que não; se quiser levamos para a oficina DA MARCA, em Coimbra ... apeteceu-me

MAS SE NÃO ENCONTRO na minha área de residência oficina apropriada ou disponível para me arranjar a viatura ...

R.: SE QUISER damos-lhe um orçamento do transporte para Santo Tirso!

NÂO FICA POR AQUI;

Passados 45 minutos volto a ligar; atende outra pessoa que me responde: "Vamos enviar-lhe um reboque!" fiquei

NÃO INFELIZMENTE O REBOQUE NÃO VEIO!

Dizem-me que não tenho contrato para este tipo de situação; que apenas podem fazer "a assistência" para a area da residência (a menos que NÃO HAJAM oficinas ... sei lá como provar isso - pedir atestados de incompetência às oficinas das redondezas, e de indisponibilidade)!

POIS É ... o Series continua na garagem

Até breve ...!

[nmcabecadas]

Infelizmente acontece. Se fores sócio do ACP eles transportam. Já usei esse serviço quando comprei o S3 e nunca levantaram objecções. Apesar dos custos, com os descontos e a oferta de dois serviços por ano, pode ser compensador.

[JorgeBento]

Boas

O que relatas é "normal" na maioria das assistencias em viagem, tem um plafond limitado para transportes directos..... tambem a mim me aconteceu coisa semelhante para o levar para o Porto, paguei 45 € de excesso e lá foi o Disco
Se quiseres podes encanar a perna á râ vais á tua Seguradora e dizes que mudaste de residencia para Santo Tirso (podes meter mesmo a amorada da oficina) passados uns dias telefonas e dizes que avariaste em Coimbra e queres ira para casa.... ainda te dão um Taxi

JB

[JCRibeiro]

estranho este post .... logo no dia em que o meu rasteirnho ficou na berma !
ficou sem corrente, e tive que chamar a assitência em viagem.

bem pensei para mim "tenho daqueles seguros contratados por telefone, baratinho, ... vamos ver se algo corre mal",
e pois, depois de ter passado por companhias bem mais caras,
fiquei muito agradavelmente surprendido, o reboque chegou em 10 minutos acompanhado do taxi ! 10 minutos !
so foi - para onde levar o carro ? - e la foi fazer 80kms, nada de complicações ... nada de perguntas ...
a assistência é zero kms, pode avariar na cozinha e pedir para rebocar-lo para a garagem ...

perguntando sobre custos adicionais, disseram não há, aconteceria em situações em que está fora de estrada ou alguns estradões,
daí ha que verificar muito bem o seguro que se têm para o jipe

[JorgeBento]

O que te le´va a fazer esse comentario é não saberes como a assistencia em viagem funciona.... tenta chamar o reboque a tua casa e diz que o queres a 80 kms de distancia para veres a musica
O que referes é o trivial , o que oJoaquim refere é outra coisa bem diferente
JB

[nmcabecadas]

Depende das cláusulas do seguro. Existem alguns que têm assistência válida a 0 km, ou seja mesmo que avarie em casa, outros têm um limite a partir do qual prestam a assistência. Seja como for, este caso serve como exemplo para que todos, eu inclusivé, leiam bem o que vem em letras miudinhas.

[JorgeBento]

Depende das cláusulas do seguro. Existem alguns que têm assistência válida a 0 km, ou seja mesmo que avarie em casa, outros têm um limite a partir do qual prestam a assistência. Seja como for, este caso serve como exemplo para que todos, eu inclusivé, leiam bem o que vem em letras miudinhas.

Desculpa mas disto (seguros) percebo eu, que eu conheça ja nenhum seguro actualmente mete franquia de quilometros, ou seja todos podem ser accionados a +partir de casa ou seja km zero.
Agora todos tem um limite de plafond , os mais fracos 150 € e os melhores 450 € mais coisa menos coisa, o que na practica não dá para fazer muitos Kms, se for entre as 6 da manhã e as 20 H a coisa não corre muito mal pois os reboques cobram a tarifa normal e dá para bastantes kms, agora se for entrea
as 20 H e as 6h ou aos feriados e fins de semana ... os reboques cobram quase o dobro e aí ja não da para fazer tantos kms.
Quando os kms a percorrer excedam o plafond as empresas de assistencia em viagem fazem o que se chama uns transporte cordenado, o reboque vai buscar o carro e leva-o até uma armazem que funciona como central e depois vem de camião (varios de uma vez só) até azona de residencia( por prencipio o carro tem de estar no sitio que o cliente defeniu num prazo maximo de 72 h apos a chamada.
Por norma não fazem transporte cordenado de casa para uma oficina, neste caso o cliente fica limitado limite de plafond.....
As condiçoes da cobertura de assistencia em viagem têm o mesmo tamanho das outras... os cliente é que não tem o habito de as ler....

Espero ter ajudado a tirar algumas duvidas que por aí andam

JB

[pelicano]

Tive o mesmo problema que tu,

Area de residencia, Figueira da Foz
Destino Felsgueiras.
Solução, mudei de companhia,

[nmcabecadas]

Desculpa mas disto (seguros) percebo eu, que eu conheça ja nenhum seguro actualmente mete franquia de quilometros, ou seja todos podem ser accionados a +partir de casa ou seja km zero.

Eu conheço. Ainda o ano passado a minha mãe teve esse problema e parece que no forum há mais quem tenha passado pela mesma experiência, como dá para ver pelos exemplos de mudança de companhia.

[JorgeBento]

Desculpa mas disto (seguros) percebo eu, que eu conheça ja nenhum seguro actualmente mete franquia de quilometros, ou seja todos podem ser accionados a +partir de casa ou seja km zero.

Eu conheço. Ainda o ano passado a minha mãe teve esse problema e parece que no forum há mais quem tenha passado pela mesma experiência, como dá para ver pelos exemplos de mudança de companhia.

Então o seguro da tua mãe devia ter um seguro muito antigo... mais de dez anos pelo menos.
Mudar de seguradora é sempre uma alternativa.... já agora mais uma informação, existem mais de 60 seguradoras a operar em Portugal, empresas de assistencia em viagem menos de 10... com deves estar a ver o mais certo é que mudes de seguardora e vais parar á mesma prestadora
A cobertura chamasse assitencia em viagem não reboque de casa para onde quiseres

JB

[nmcabecadas]

Sei que a matrícula do carro é qq coisa que acaba em -VR. Agora quantos anos tem, não faço ideia nenhuma nem passo pelo suplício inútil de querer saber mais...

[JorgeBento]

Sei que a matrícula do carro é qq coisa que acaba em -VR. Agora quantos anos tem, não faço ideia nenhuma nem passo pelo suplício inútil de querer saber mais...

Nuno

Não é a idade do carro da tua mae... é a idade do seguro, era pratica corrente meter franquia de kms até 1995 mais ou menos, nos dias que correm eu não conheço quem o faça.

JB

[nmcabecadas]

Era um carro novo e o seguro, tanto quanto me lembro foi contratado na altura, mas não discuto seguros com ela

[Carrola]

Alguns anos atrás fiquei na Fig Da Foz com um rasteirinho,contactada a assistencia veio o reboque e hã e tal é longe (Ermesinde) e passa os km mas prefiro ficar com serviço e assumo o "prejuizo" resumo cliente satisfeito.
Abraços
Donário tenta negociar e pagar o excesso de km
Abraços

[mira]

Eu tive de levar o disco de Leça da Palmeira pra Felgueiras pra um transplante de coração e a seguradora veio com a mesma conversa de a e tal e muito longe tem de pagar por fora pois não é de regresso a casa e não seique mais...eu disse que o meu mecânico de confiança era de Felgueiras e que se não fazessem o transporte não faltava quem o fizesse...

Conclusão passado 5 minutos ligam me a disser que o reboque vai a caminho....


Nota: o meu seguro é dos Vitorinos o mais barato...

[pelicano]

Nota: o meu seguro é dos Vitorinos o mais barato...

Essa foi a " empresa " que não em fez o serviço, ,queriam na altura 88eur a mais de Figueira da Foz - Felgueiras, troquei no dia.

[PachecoTD5]

É daquelas coisas que ouco a toda a hora e chego a conclusao que ou tenho um bom seguro, ou prefiro pagar mais para ter bom serviço ... das duas uma !!

Avaria em S. Martinho do Porto (Aprx. 120klm) Veio para o Seixal sem contextacao, 48H depois ja ca estava..
Avaria em Louriçal (F. Foz) embriagem, (Aprx. 190klm) Veio para o Seixal sem contextacao no proprio dia ..
Avaria em Avanca (Estarreja Aprx. 290klm) Veio para o Montijo sem contextacao 72H depois ...
Avaria a porta de minha casa Samouco (Diff Off), para Torres Vedras (Aprx. 80klm) Foi directo ...

As duas primeiras avarias foi num Defender ca de casa, e as duas ultimas no meu Defender, Ambos com a mesma idade ...

[JCRibeiro]

O que te le´va a fazer esse comentario é não saberes como a assistencia em viagem funciona.... tenta chamar o reboque a tua casa e diz que o queres a 80 kms de distancia para veres a musica
O que referes é o trivial , o que oJoaquim refere é outra coisa bem diferente
JB

o que sucede e como outros aqui o comentam, é uma falta de conhecimento das clausulas,
eu tenho este seguro low-cost, tudo por telefone, estava numa companhia de renome,
e não só pagava para estes malandros terem loja aberta com 5 funcionários a tratar de micoses uns aos outros, como qualquer problema era uma complicação e sobretudo um oportunismo, ha 10 anos atrás era isso e muita gente engolia sapos, do genero uma asssitência por ano, e quando acontecia era letras miudinhas que de um momento para o outro pareciam ter o tamanho de um prédio ou de um palácio para alguns !

eu contrato sempre a assitência 0kms e sem limite, a unica coisa que não contrato é carro de cortesia (uma ninharia ...) mas sempre o serviço de taxi, illimitado claro. o facto do carro avariar a porta de casa e chamar o reboque para levar-lo a oficina está coberto por este seguro, mas isso a menina do telefone explicou-me claramente a situação quando contratei o seguro.

ha aqui varios agentes (que trabalham com varias companhias) neste forum que percebem da coisa, é só deixarem estes manifestarem-se e claro adequar a solução as necessidades do cliente.

a unica coisa que aconselho, quando contratam por telefone, estas companhias dizem que é "contrato telefonico", não vão nessa, peçam para enviar a documentação para casa e com tempo vejam as coisas.

outra coisa, quando o carro avaria longe, pode demorar alguns dias a chegar, o carro vai para um deposito e vêm para o local indicado quando juntar outros carros com o mesmo destino, em Portugal demora uns 3 dias úteis de uma ponta a outra do país.

[joaquimdonario]

Em suma, a questão PROBLEMÁTICA do transporte seria o "sentido da viagem":

Condeixa PARA Santo Tirso - NÃO PODE!!!

Santo Tirso (ou outro ponto) PARA Condeixa - SEM PROBLEMA!



APENAS concordam/aceitam fazer o transporte PARA a minha área de residência!

SE a oficina de confiança, de onde sou cliente, ..., fôr FORA DA MINHA ÁREA DE RESIDÊNCIA ... nada feito - não tenho assistência!
A excepção será feita CASO não haja oficina qualificada para o efeito (ex.º proprietário de um XPTO em que a oficina/representante só existe em Freixo de Espada a Cinta), neste caso fazem o transporte!

Portanto, só concordam em fazer o transporte DE Casa PARA Santo Tirso SE NÃO HOUVER oficina na área de residência ... pelos vistos querem ser eles (companhia de assistência) a decidir isso - proposeram enviar para o representante da marca!



DO QUE COMPREENDO das contribuições:
O Plafond não é suficiente (julgo ter precisamente os 150€) e necessitarei de pagar o restante (orçamento de 130€ que me disseram por telef.)?

RAIOS PARTAM
Eu metia-me à estrada com o Series MAS se ele me avaria "em Aveiro" ... tenho de voltar para trás - SE FAZEM O TRANSPORTE PARA A ÁREA DA RESIDÊNCIA!?
& de futuro terei o(s) mesmo(s) problema - VAI SER SEMPRE A MESMA trapalhada!

[JCRibeiro]

Em suma, a questão PROBLEMÁTICA do transporte seria o "sentido da viagem":

(...)

DO QUE COMPREENDO das contribuições:
O Plafond não é suficiente (julgo ter precisamente os 150€) e necessitarei de pagar o restante (orçamento de 130€ que me disseram por telef.)?

RAIOS PARTAM
Eu metia-me à estrada com o Series MAS se ele me avaria "em Aveiro" ... tenho de voltar para trás - SE FAZEM O TRANSPORTE PARA A ÁREA DA RESIDÊNCIA!?
& de futuro terei o(s) mesmo(s) problema - VAI SER SEMPRE A MESMA trapalhada!

Caro colega,

embora essa do sentido da viagem e franquias tem que aparecer claramente no contrato, e tería que verificar.

o meu conselho .... aguente até poder trocar de companhia de seguros !
e pode ser que até nem pague mais para ter melhor serviço ...(o Serie é seguro especifico de classico ? .... ou poderá vir a ser ? )

além que um colega nosso aconteceu uma situação semelhante e o carro foi enviado a 200 km da residência sem qualquer objecção por parte da cie de seguros.